Caso ocorra algum contratempo, estamos disponíveis para facilitar seu processo de troca de acordo com os seguintes termos revisados pelo Código de Defesa do Consumidor.
O pedido de troca ou devolução deve ser feito em até 7 dias corridos a partir da data de entrega, incluindo finais de semana e feriados. Solicitações feitas após esse prazo não serão aceitas.
O produto deverá estar nas seguintes condições:
◦ Sem uso
◦ Com tag original fixada
◦ Sem sinais de lavagem, odores, manchas ou alterações
◦ Com a embalagem original preservada, sempre que possível
Em caso de troca por preferência pessoal (ex: cor, modelo, tamanho), o frete é de responsabilidade do cliente.
A disponibilidade de estoque para trocas não é garantida. Caso o item desejado não esteja disponível, você poderá receber um voucher no valor do(s) produto(s), com validade de 30 dias corridos.
Atenção: o voucher não se aplica a pedidos personalizados.
Nossos produtos personalizados são confeccionados sob encomenda, de forma exclusiva para cada cliente. Por isso, não realizamos trocas, devoluções ou cancelamentos desses itens após aprovação do pedido. Essa regra está de acordo com o Art. 49 do CDC, que exclui produtos personalizados do direito de arrependimento em compras online.
Recomendamos que todas as informações de personalização sejam conferidas com atenção antes da finalização da compra.
Na VG Baby, temos um controle de qualidade rigoroso para garantir que você receba suas peças com todo o cuidado e carinho que esse momento merece. No entanto, caso seja identificado algum defeito de fabricação, pedimos que entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após análise e confirmação do defeito, a troca será realizada sem custo adicional, e o frete de devolução será arcado pela VG Baby.
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 97970-7310, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Se a troca for aprovada, você receberá:
• Uma etiqueta reversa (para postagem nos Correios)
• Instruções para envio
Após o envio da etiqueta, o prazo para postagem do item é de 7 dias corridos. Após esse prazo, a etiqueta expira e perde a validade.
Caso sua compra tenha se beneficiado de frete grátis, e a devolução parcial faça o valor total cair abaixo do mínimo da promoção, o frete será descontado do valor a ser reembolsado.
• Cartão de crédito: o estorno será processado pela intermediadora e pode aparecer em até 2 faturas subsequentes.
• Pix ou boleto: o valor será devolvido via transferência bancária.
• O reembolso é realizado somente após análise das peças devolvidas, com prazo de até 30 dias corridos após o recebimento.
• Verifique se a embalagem está intacta e sem violação
• Confira se os produtos estão de acordo com o pedido
Produtos comprados em promoção não serão trocados, exceto em casos de defeito.
Esperamos que sua experiência de compra seja satisfatória do começo ao fim ;) Seja sempre bem-vinda!
